教學目標 :
本課程的重點在介紹及研讀與資訊服務相關的論文，一方面教導學生研讀論文及學習如何書寫研究計畫書(proposal)與論文，另一方面針對一資訊服務的主題研讀一系列的相關論文，而資訊服務的主題包括︰網際網路或電子商務等相關的管理主題、資訊科技與服務品質的相關主題等。


參考書籍：
1. 楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園等編，社會及行為科學研究法(上、下)，東華書局。
2. 李美華等譯，社會科學研究方法(上、下)，時英出版社，民87。
3. 楊念祖等譯，社會科學的本質，桂冠圖書，民80。


論文結構：
1. 研究背景與動機
2. 研究目的
3. 相關文獻之探討
4. 研究架構
5. 研究方法
6. 研究結果
7. 研究貢獻、研究限制及後續研究建議
8. 參考文獻


Reading Papers：
1. 資訊管理實證研究方法研討會特刊，資訊管理學報，Vol.4 No.1，1997.6。
2. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml , and Leonard L. Berry (1985). `A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research`. Journal of Marketing. 49(Fall) : 41-50.
3. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml , and Leonard L. Berry (1988). `SERVQUAL：A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality`, Journal of Retailing, 64(1) Spring : 12-40.
4. Carman, James M. (1990), `Consumer Perceptions of Service Quality：An Assessment of the SERVQUAL Dimensions`, Journal of Retailing, Vol.66(1) Spring : 33-55.
5. Parasuraman, A., Leonard L. Berry, and Valarie A. Zeithaml(1991), `Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale,` Journal of Retailing, 67(4), Winter 1991 : 420-450.
6. Bolton, Ruth N., and James H. Drew (1991b), `A Multistage Model of Customers` Assessments of Service Quality and Value,` Journal of Consumer Research, 17 March : 375-384.
7. Cronin, J. Joseph, jr., and Steven A. Taylor (1992). Measuring Service Quality : A Reexamination and Extension. Journal of Marketing. Vol.56. July 1992 : 55-68.
8. Teas, R. Kenneth(1993), `Expectations, Performance Evaluation and Consumers` Perceptions of Quality,` Journal of Marketing, 57(October):18-34.
9. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml , and Leonard L. Berry(1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality : Implications for further research. Journal of Marketing. 58(1). 1994 : 111-124.
10. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml , and Leonard L. Berry(1994). Alternative Scales for Measuring Service Quality : A Comparative Asses